Se stai avviando un’attività online c’è un passaggio che non puoi trascurare per la tua piattaforma di vendita: i termini e condizioni ecommerce.
Da consumatori non ci prestiamo molta attenzione e li accettiamo senza darci troppo peso ma a livello legale sono fondamentali. Si tratta dell’insieme di regole e accordi che stabiliscono i diritti e le responsabilità del venditore, il proprietario del sito e dei clienti che vi fanno acquisti. È una doppia tutela e servono a regolare i rapporti tra consumatori e venditore online.
Cosa includono i termini e condizioni ecommerce
Avviare un sito web per la vendita online presuppone anche questa parte. Nei termini e condizioni ecommerce bisogna inserire alcuni punti essenziali che sono:
Descrizione di servizi e prezzi: Prima di tutto devi inserire la descrizione dei servizi offerti dal tuo sito web in modo dettagliato inclusi i prezzi, disponibilità e caratteristiche. Altra informazione essenziale è la gestione dei prezzi, tasse, spese di spedizione e metodi di pagamenti accettati.
Politica dei resi: Dopo alla descrizione dei prodotti e dei prezzi, precisa la politica dei resi dei prodotti come tempi, spese e procedure da seguire per la restituzione.
Politica sulla privacy: nel documento di termini e condizioni per ecommerce è fondamentale inserire in che modo vengono raccolti i dati personali dei clienti e come vengono usati.
Garanzie e responsabilità: parte in cui stabilisci le eventuali garanzie sui prodotti e le limitazioni di responsabilità del venditore.
Diritti di proprietà intellettuale: relativamente ai diritti d’autore, marchi dei prodotti ecc.
Comportamento del cliente: poi vi è la parte che definisce la condotta dei clienti per evitare abusi, frodi e altre forme di comportamento inappropriato. In caso di controversie, nei termini e condizioni ecommerce va inserito anche il modo in cui saranno risolte tali questioni. Infine, il proprietario del sito web deve inserire la giurisdizione in cui si risolveranno le dispute legali che non possono essere risolte con la mediazione o l’arbitrato.
È importante che i termini e condizioni ecommerce siano chiari e comprensibili per i clienti in modo da rendere più facile il rispetto di tali norme. Per evitare problemi e scrivere in modo corretto i termini e condizioni ecommerce e assicurarsi che siano conformi alla legge vigente è opportuno consultarsi con un avvocato o un consulente aziendale.
Modelli di termini e condizioni ecommerce per il tuo sito
Se stai cercando modelli gratuiti di termini e condizioni per il tuo e-commerce, puoi trovare risorse online che offrono modelli di base. Si tratta però soltanto di una traccia da seguire perché potrebbero essere modelli che non si adattano alla tua attività o alla tua giurisdizione. È consigliabile scrivere i termini e condizioni ecommerce secondo le proprie esigenze e caratteristiche.
Ad ogni modo i principali modelli hanno tutti la medesima struttura anche se varia di attività in attività. Ecco come scrivere i termini e condizioni ecommerce.
In ogni sito web il documento di termini e condizioni e prerogativa di ogni altra azione sulla piattaforma, per andare avanti e procedere in un acquisto bisogna accettare i termini dell’azienda.
Un modello per l’accettazione dei termini potrebbe essere:
Accedendo a questo sito web e/o effettuando un acquisto, accetti di essere vincolato dai seguenti Termini e Condizioni. Se non sei d’accordo con questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il nostro sito web.
Il nostro sito web offre [Descrizione dei Prodotti/Servizi] disponibili per l’acquisto online. Faremo del nostro meglio per fornire informazioni accurate sui prodotti e i servizi, ma non possiamo garantire l’assenza di errori o omissioni.
I prezzi dei prodotti/servizi sono indicati sul sito web e sono soggetti a modifiche senza preavviso. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: [Elenco dei Metodi di Pagamento]. Tutti i pagamenti sono dovuti al momento dell’acquisto.
Per informazioni sulla politica di restituzione e sulle procedure da seguire, consulta la nostra [Link alla Politica di Reso].
Per comprendere come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra [Link alla Politica sulla Privacy].
Le informazioni sulla consegna e i tempi di spedizione sono disponibili nella nostra [Link alle Informazioni sulla Consegna].
Le garanzie sui prodotti/servizi sono specificate nei dettagli del prodotto/servizio. Nel rispetto della legge applicabile, non siamo responsabili di eventuali danni diretti, indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei nostri prodotti/servizi.
Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi testi, immagini, marchi e loghi, sono di proprietà esclusiva di [Nome del Tuo E-commerce] e sono protetti da diritti d’autore e leggi sulla proprietà intellettuale. L’uso non autorizzato è vietato.
Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito web.
Tutte le dispute legali saranno risolte nel foro competente di [Tua Giurisdizione].
Se hai domande o commenti sui nostri Termini e Condizioni, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo [Tuo Indirizzo Email].
A cosa servono i termini e condizioni ecommerce
Questo modello base di termini e condizioni ecommerce va personalizzato con l’aggiunta delle esigenze specifiche. Può sembrare solo una formalità ma le condizioni generali di vendita svolgono una funzione molto importante e sono fondamentali per vari aspetti.
In prima battuta perché brevemente forniscono un quadro generale all’interno di cui si muove il tuo business e dà una panoramica dei servizi offerti e delle modalità di vendita. Ma non solo, si tratta di un vero e proprio contratto di vendita tra acquirente e consumatore. Per questo regolano i rapporti tra le due parti e proteggono i diritti del cliente così come del venditore attraverso le politiche di reso, garanzie e altri aspetti cruciali del business.
Essendo un vero e proprio contratto, sono anche il mezzo attraverso il quale si stabilisce il meccanismo di risoluzione di eventuali controversie che possono sorgere tra le due parti. I termini e condizioni ecommerce inoltre includono anche la politica sulla privacy, procedure di pagamento ecc, tutte informazioni importanti per il cliente che rendono più affidabile e trasparente il sito web aumentando la fiducia da parte dei clienti.
