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Voice of the customer b2b come raccogliere e analizzare i feedback dei clienti

Voice of the customer b2b come raccogliere e analizzare i feedback dei clienti

Nel mercato business to business le decisioni di acquisto passano per più referenti, cicli lunghi e contratti che vincolano fornitore e cliente anche per anni. In questo contesto la voice of the customer b2b indica l’insieme dei metodi con cui un’azienda raccoglie, organizza e legge i feedback dei propri clienti aziendali, dalle interviste dirette ai dati del customer service. Un…

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