Nonostante, ad oggi, i chatbot vengano spesso derisi a causa della loro incapacità di gestire interazioni complesse con gli esseri umani, le grandi aziende tecnologiche stanno investendo miliardi di dollari in questo strumento, per renderlo sempre più performante.
Come suggeriscono le previsioni di Juniper, riportate da Retail Dive, i chatbots stanno per intraprendere una crescita enorme che trasformerà l’industria della vendita al dettaglio. La maggior parte della trasformazione, però, deriverà dal risparmio sui costi piuttosto che dalla crescita dei ricavi, poiché i chatbot probabilmente ridurranno le vendite da altri canali di marketing.
Si prevede, infatti, che le vendite al dettaglio generate dalle interazioni basate su chatbot, raddoppieranno ogni anno entro il 2023, arrivando a toccare quota a $ 112 miliardi (partendo dai $ 7,3 miliardi di quest’anno). Anche le interazioni con i chatbot sono destinate ad aumentare entro quell’anno, raggiungendo i 22 miliardi (contro i 2,6 miliardi stimati per quest’anno).
I retailer vedranno, inoltre, importanti risparmi sui costi grazie all’automazione di molte delle interazioni con i clienti, ora gestite dal vivo da rappresentanti del servizio clienti (CSR). I rivenditori possono, quindi, aspettarsi di ridurre i costi di $ 439 miliardi l’anno nel 2023, rispetto ai $ 7 milioni di quest’anno, poiché i chatbot basati su AI diventeranno più sofisticati nel rispondere ai clienti. I rivenditori che, invece, non adotteranno questi strumenti si troveranno in forte difficoltà contro coloro che li utilizzeranno, utilizzando i chatbot come un’estensione dell’esperienza di vendita omnicanale.
