Vai al contenuto

Facebook: costruire il futuro delle esperienze personalizzate

facebook-dati-attacco

Blogpost: Dan Levy, Vice President, Ads & Business Product Facebook.

Negli oltre 12 anni trascorsi a Facebook, mi sono concentrato sulla nostra missione unica: costruire connessioni significative tra persone e aziende. Per riuscirci, abbiamo dovuto fare alcune scelte importanti: innanzitutto, guidare il passaggio da desktop a mobile. Poi, definire lo standard per gli annunci personalizzati in modo che le aziende potessero raggiungere i clienti giusti. E, durante la pandemia, aiutare milioni di aziende a rimanere in attività e altri milioni ad aprire le loro porte virtualmente per la prima volta.

Tanti creator e imprese hanno saputo innovarsi per superare tutte queste sfide e mi motiva scoprire quanto siamo stati parte integrante del loro successo. Come nel caso del proprietario di Fubert, una gelateria belga che ha iniziato un’attività di delivery durante il COVID, che ci ha detto che non sarebbe stato in grado di “rimanere a galla senza la possibilità di creare annunci personalizzati con Facebook”. E ci sono tanti altri come lui.

In questo momento, anche se alcune parti del mondo stanno riaprendo, le aziende si trovano ad affrontare un cambiamento irreversibile nel comportamento delle persone: la migrazione verso l’e-commerce, che avrebbe potuto richiedere un decennio, è esploso nel giro di un anno. Questo, insieme alla crescita delle tecnologie per soddisfare le aspettative di privacy delle persone, è un’opportunità storica per permettere alla nostra industria di innovarsi ancora. Dobbiamo sviluppare nuovi modi per le aziende di raggiungere i clienti e dare alle persone un maggiore controllo su come le loro informazioni personali vengono utilizzate in pubblicità. Per rendere questa opportunità una realtà, ci stiamo concentrando su quattro aree di innovazione di prodotto:

I. Tecnologie per il rafforzamento della privacy

“Metà dei soldi che spendo in pubblicità sono sprecati; il problema è che non so quale metà”. Questo famoso detto di marketing del 19° secolo ha resistito fino al 21°, il che andava bene se eri una grande azienda con un grosso budget, ma non se eri il sarto di quartiere. C’era bisogno di un sistema migliore. Questo è ciò che Internet e il marketing basato sui dati hanno fornito, permettendo alle piccole imprese di raggiungere un pubblico specifico con messaggi personalizzati e investendo meno budget.

Oggi, spesso con poco più di un telefono e un account Facebook o Instagram, le persone possono inseguire un sogno e lo stanno facendo sempre di più: il tasso di creazione di nuove imprese negli Stati Uniti ha raggiunto un livello record nel 2020.

Facebook ha contribuito a guidare il cambiamento verso la pubblicità personalizzata, e ora vogliamo dimostrare che la personalizzazione e la privacy non sono in conflitto.

Ecco perché stiamo sviluppando tecnologie per rafforzare la privacy e per aiutare a ridurre al minimo la quantità di informazioni personali che utilizziamo, pur consentendoci di mostrare annunci pertinenti e misurarne l’efficacia. Queste tecnologie saranno una base essenziale per la pubblicità digitale del futuro, proprio come il microchip lo è stato per l’elaborazione dei computer. Ma per far sì che queste tecnologie funzionino e siano a beneficio di tutte le imprese, sarà necessaria la collaborazione di tutto il settore, così come succede per altri standard e pratiche di privacy. È per questo che Facebook fa parte di diverse iniziative come la Partnership for Responsible Addressable Media (PRAM), il World Wide Web Consortium (W3C) e la World Federation of Advertisers (WFA).

II. Scoperta di prodotti e aziende

Duecento milioni di aziende usano i nostri strumenti gratuiti, come le pagine Facebook o gli account Instagram, per condividere aggiornamenti aziendali. Di queste, sono dieci milioni quelle che pagano per la pubblicità. Indipendentemente da come usano Facebook, stiamo ridefinendo la scoperta e la rilevanza per le persone, i creator e le aziende

Per esempio, stiamo:

  • Testando una nuova esperienza nel News Feed dove le persone possono sfogliare i contenuti business su argomenti come il beauty, il fitness o l’abbigliamento, ed esplorare i contenuti delle aziende correlate.
  • Utilizzando il contesto per fare raccomandazioni più intelligenti su quali annunci mostrare. Ad esempio, se si sta guardando un video di viaggio, potremmo mostrare annunci per hotel e voli.
  • Rendendo più facile per le persone costruire delle community intorno alle aziende che si allineano con i loro valori. Dall’inizio della pandemia, 3,5 milioni di persone negli Stati Uniti si sono unite a nuovi gruppi che sostengono le piccole imprese di proprietà di persone afroamericane e presto inizieremo un test circoscritto agli Stati Uniti che permetterà di inserire un badge per le piccole imprese sugli annunci.

III. Commercio

Un consumatore su tre, a livello globale, afferma di essere intenzionato a passare meno tempo in negozio anche dopo la fine della pandemia e, quasi tre su quattro, dichiarano di trovare ispirazione per lo shopping su Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp.

Inoltre, più di un miliardo di persone visitano Marketplace ogni mese e Shops ha più di 300 milioni di visitatori mensili, anche se lo abbiamo lanciato solo l’anno scorso. Solo poche settimane fa, abbiamo annunciato che stiamo estendendo Shops a Marketplace negli Stati Uniti e a WhatsApp in alcuni paesi, e stiamo sviluppando annunci di Realtà Aumentata (AR) che incoraggiano le persone a “provare” i prodotti di loro interesse.

In sintesi, Facebook e Instagram stanno rapidamente diventando una destinazione per comprare e vendere, e nei prossimi anni svilupperemo un sistema avanzato per il commerce per soddisfare questa domanda attraverso annunci, strumenti per la community, messaggistica, Shops e pagamenti Tutto questo è al servizio della creazione di un customer journey personalizzato e semplice, in cui sia più facile scoprire un prodotto, conoscerlo, decidere di acquistarlo, pagarlo e trovarlo davanti alla porta di casa.

IV. Strumenti di business che vanno oltre il marketing

Per le aziende, il tempo è importante quanto il loro budget. Vogliamo che il miglior minuto e dollaro che investono ogni giorno siano su Facebook, e questo richiede molto più di semplici strumenti più efficaci per acquistare annunci e pubblicare aggiornamenti. Pensiamo di poter aiutare a risolvere tutti i tipi di esigenze di business, che si tratti di gestione delle relazioni con i clienti, di strumenti di messaggistica aziendale o di assunzioni attraverso Facebook Jobs.

Stiamo anche continuando a investire nello sviluppo di prodotti e strumenti che diano alle imprese ciò di cui hanno bisogno richiedendo però meno clic e scelte, e meno gestione quotidiana. Stiamo infatti:

  • aiutando le aziende a gestire il loro business attraverso le nostre app in modo semplice con Facebook Business Suite.
  • dando alle aziende nuovi strumenti per risparmiare tempo nel trovare ispirazione, pianificare e gestire post, Storie e annunci.
  • migliorando le capacità della nostra Inbox unificata e rendendo più facile inviare messaggi ai clienti su tutte le app di Facebook da un’unica interfaccia.
  • espandendo le notre Messenger API per Instagram, visto che i consumatori utilizzano sempre più la messaggistica al posto delle telefonate.

Sebbene i nostri prodotti stiano cambiando per soddisfare esigenze in rapida evoluzione, la nostra missione rimane la stessa: costruire connessioni significative tra persone e aziende. Stiamo creando una nuova era di esperienze personalizzate, in cui le persone avranno più che mai controllo, scelta e trasparenza sui loro dati, avendo, insieme alle aziende e ai creator, nuove opportunità e modi per connettersi, crescere e prosperare.