Tra le ragioni principali per cui un cliente abbandona un brand, più del prezzo o della qualità del prodotto offerto, troviamo la fatica necessaria prima di ottenere quanto desideri. Se un acquisto, un reso o una richiesta di assistenza richiedono troppi passaggi, il cliente sceglierà un’alternativa più semplice. Il Customer Effort Score è proprio la … Leggi tutto Customer Effort Score: cos’è e come utilizzarlo per misurare lo sforzo dei tuoi clienti