eCommerce
Customer experience online: il 56% degli utenti deluso dal servizio post vendita
User experience post acquisto: quali sono i segreti per soddisfare il cliente e fidelizzarlo? L’analisi di UNGUESS
servizio clienti
Mktg
La nuova ricerca di Infobip dimostra il crescente dominio delle app di chat per comunicare con i clienti
I dati raccolti da oltre 153 miliardi di interazioni mostrano che i clienti preferiscono conversare con i brand sui loro canali digitali preferiti
Mercato
HelloFresh investe sulla contact center experience e sceglie Medallia
HelloFresh sceglie Medallia per migliorare l’esperienza degli operatori di frontline e quella dei clienti
Mercato
Avaya e DHL, l’Intelligenza Artificiale migliora il servizio clienti
Il contact center di DHL Supply Chain potenziato con soluzioni di Intelligenza Artificiale è in grado di gestire elevati carichi di lavoro e la società registra un aumento a due cifre del tasso di ritenzione degli agenti