Adriano Gerardelli, direttore Financial Services di Minsait in Italia, illustra le quattro aree in cui il settore finanziario dovrebbe concentrare i propri sforzi di trasformazione digitale, ponendo il cliente al centro della strategia: i sistemi di pagamento, i modelli di relazione banca/cliente, l’ottimizzazione dei processi attraverso l’automazione e il miglioramento della customer experience attraverso una visione olistica