customer experience
Retail 4.0

Infobip preannuncia una nuova era per i chatbot

8 Giugno 2022 Redazione Commenti disabilitati su Infobip preannuncia una nuova era per i chatbot
secondo Infobip i robot stanno aprendo la strada a una nuova era della customer experience. Oggi, i brand possono sfruttare le potenzialità dei chatbot per offrire comunicazioni integrate ed entrare in contatto con ogni singolo cliente
Mercato

Medallia e Ipsos: come calcolare il ROI di un progetto di CX e perché è importante farlo

10 Maggio 2022 Redazione Commenti disabilitati su Medallia e Ipsos: come calcolare il ROI di un progetto di CX e perché è importante farlo
Medallia e Ipsos confermano che misurare gli impatti della gestione della customer experience con indicatori economico-finanziari è possibile e, soprattutto, centrale per coinvolgere l’organizzazione, a partire dal board, e per valutare come generare azioni di CXM più efficaci
Mercato

Indagine: come cambia il customer journey degli italiani per i prodotti Fashion, Beauty, Food e Home

3 Maggio 2022 Redazione Commenti disabilitati su Indagine: come cambia il customer journey degli italiani per i prodotti Fashion, Beauty, Food e Home
L’indagine di Netcomm, in collaborazione con Magnews, ha analizzato il customer journey degli acquirenti italiani nei canali cardine del commercio (smartphone, tablet, pc e negozio fisico), delineando le peculiarità dei percorsi di acquisto
Mercato

Le 5 aspettative dei buyer B2B per la CX dei loro sogni

26 Aprile 2022 Redazione Commenti disabilitati su Le 5 aspettative dei buyer B2B per la CX dei loro sogni
Secondo Gartner, entro il 2025 l'80% degli scambi tra acquirenti e venditori avverrà sui canali digitali, le imprese devono ripensare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti secondo Ivano Fossati, Head of SAP Customer Experience Italia e Grecia