eCommerce
Customer experience online: il 56% degli utenti deluso dal servizio post vendita
User experience post acquisto: quali sono i segreti per soddisfare il cliente e fidelizzarlo? L’analisi di UNGUESS
customer experience
Mercato
4 must have tecnologici per un approccio customer centric di successo
Gli esperti di Medallia hanno tracciato le caratteristiche di quattro feature attualmente centrali per le aziende che vogliono diffondere con successo un approccio customer centrico
Mercato
Customer experience: focus di Mapp sulle strategie per l’acquisizione di nuovi clienti
Indagine di Mapp sullo stato della customer experience nel 2023: i marketer si focalizzeranno molto sull’acquisizione di nuovi clienti. Tra i principali trend, AI e canali mobile
Mercato
AI generativa e customer experience: potenzialità e insidie
Cristina Fonseca, Head of AI di Zendesk, fa chiarezza su ChatGPT e spiega come l'intelligenza artificiale cambierà le regole del gioco della Customer Experience
DOSSIER
Customer experience: niente più confini tra reale e virtuale
Per avere successo nel retail occorre sfumare i confini tra customer experience online ed esperienza d’acquisto in store. Ma da dove si comincia? Dcommerce ha intervistato sul tema Carlo Valentini, Marketing Manager Italia di Zendesk
Mercato
Matteo Cremaschi è il nuovo Head of Sales SAP Customer Experience per l’Italia
Cremaschi nel ruolo avraà la responsabilità di delineare la strategia e il posizionamento di SAP per aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei propri clienti e aumentare la vicinanza con il brand
Mercato
Medallia nominata leader nelle piattaforme di gestione dei feedback dei clienti
L’analisi di una delle società di ricerca indipendenti di riferimento a livello mondiale evidenzia che Medallia "si distingue dalla concorrenza grazie alla profondità e all'ampiezza dell'offerta"
Mktg
Zendesk migliora le esperienze conversazionali dei clienti con la nuova funzionalità di messaggistica proattiva
Proactive messages offre ai team di customer experience (CX) conversazioni più tempestive e personalizzate con i clienti, contribuendo ad aumentare la fidelizzazione e a generare profitti
Mktg
Customer experience: le 5 metriche più importanti da monitorare nel 2023
La customer experience è elemento fondamentale di ogni azienda di successo. Net Promoter Score, CSAT, indice di sforzo e valore di vita del cliente sono solo alcune metriche KPI da ottimizzare, i consigli di UNGUESS
Mktg
Atoms e Contentsquare lanciano Iaas, soluzione dedicata alla customer experience
Insight as a Services (IaaS) è il primo servizio in Italia a integrare analisi qualitativa e quantitativa dei datiper migliorare le strategie di business di brand e aziende