Mapp ha annunciato la forte crescita del proprio business nel 2020, nonostante le avversità straordinarie che hanno impattato il mondo. L’azienda ha chiuso con la crescita record del 73% delle vendite ai nuovi clienti anno su anno e ha visto triplicare il valore medio dei contratti, due risultati che confermano come il marketing delle medie e grandi imprese internazionali si stia sempre più focalizzando sui customer insight e la marketing automation omnicanale per migliorare la relazione con i propri clienti.
La pandemia ha dato il via a una massiccia accelerazione della trasformazione digitale e al modo di intendere e sfruttare tutte le leve di marketing a disposizione. La necessità di uno scambio di informazioni e di creazione di una relazione 1:1 con i consumatori ha spinto le aziende ad investire particolarmente in marketing analysis, personalizzazione e automazione dei contenuti, e attivazione digitale del cliente iper-connesso.
Inoltre, a partire dallo scorso anno si è sempre più fatto sentire il tema dell’efficientamento dei costi del marketing per favorire i bilanci. Molte aziende hanno riallineato la propria strategia in ottica digitale e data-driven e hanno dato il via a un esponenziale aumento della domanda di strumenti di customer intelligence, per raccogliere e identificare i customer insight declinati in base ai KPI aziendali, da utilizzare per segmentare e iper-personalizzare le campagne omnicanale.
Nello scorso anno Mapp ha supportato molte aziende nella transizione verso strategie di marketing digitale acquisendo 70 nuovi clienti in tutti i settori e mercati. In particolare, il Retail e l’eCommerce hanno generato una crescita dinamica di quasi il 30%. I nuovi clienti di
Mapp includono La Martina, ePRICE, Quint, The Entertainer, Ella’s Kitchen, Creed, PetsPyjamas e Francesca’s. L’anno scorso Mapp ha lanciato anche il Global Partner Program e ha ampliato la sua presenza sul mercato attraverso partnership con società di consulenza e tecnologia negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Francia, in Germania e in Italia.
Un’altra delle funzionalità più richieste è stata sicuramente la Customer Data Platform (CDP) integrata alla soluzione di marketing automation, che abilita la visione a 360 gradi di ogni singolo consumatore su tutti i canali digitali. Grazie all’uso di insight chiave quali caratteristiche sociodemografiche, interazioni passate sui diversi touchpoint e storico transazionale, i brand sono in grado di segmentare in maniera granulare le proprie audience di riferimento – Mapp lavora solo con dati di prime parti – e di automatizzare gli invii di messaggi tramite la piattaforma di marketing automation di Mapp Cloud.
Steve Warren, CEO di Mapp, ha così commentato il risultato molto positivo: “Nonostante la pandemia siamo riusciti ad accrescere il volume di business e a chiudere il 2020 con risultati record. I miei ringraziamenti vanno all’intero team internazionale, che ha fatto un ottimo lavoro nonostante le circostanze. Quest’anno ci concentreremo su nuove funzionalità basate sull’Intelligenza Artificiale e su grandi aggiornamenti di prodotto, per assicurare ai nostri clienti un elevato vantaggio competitivo e un ROI sostanziale derivante dalle proprie attività di marketing.”
