Nel mercato business to business le decisioni di acquisto passano per più referenti, cicli lunghi e contratti che vincolano fornitore e cliente anche per anni. In questo contesto la voice of the customer b2b indica l’insieme dei metodi con cui un’azienda raccoglie, organizza e legge i feedback dei propri clienti aziendali, dalle interviste dirette ai … Leggi tutto Voice of the customer b2b come raccogliere e analizzare i feedback dei clienti