Trattenere il cliente non è facile ma è più importante di acquisirne altri nuovi, però molte aziende si concentrano sull’acquisizione di nuovi clienti ignorando il potenziale di valore che ogni singolo cliente può generare nel tempo. Ed è proprio in questo scenario che entra in gioco una strategia tanto semplice quanto potente: la value ladder, … Leggi tutto Come usare la tecnica del value ladder per massimizzare il lifetime value