Nel mondo del retail e dei servizi, uno dei problemi più frequenti è la distanza tra ciò che si pensa di offrire e ciò che viene realmente percepito dai clienti. Le procedure sono chiare, la formazione è stata fatta, il team sembra allineato, ma i risultati non arrivano oppure non sono costanti. È proprio in … Leggi tutto Mystery Shopping: come usare i “clienti in incognito” per valutare davvero la qualità del servizio nel tuo negozio